Dnešný článok je pre nás obzvlášť srdcovou záležitosťou. Pred kameru sa nám totiž podarilo dostať skutočnú priekopníčku – pani doktorku Málkovú. A to nie je žiadna nadsádzka. Bola úplne prvou lekárkou mimo náš vývojový tím, ktorá si osvojila virtuálnu sestru Emmy a pustila sa s ňou do ostrej prevádzky.

Písal sa rok 2021, covid zúril, ambulancie praskali vo švíkoch – a doktorka Málková práve chytila covid. Zostala doma, no jej pacienti tiež. A práve vtedy sa na jednom z našich webinárov dopočula o Emmy. V tom čase bola Emmy doslova v plienkach. Mali sme zoznam funkcií, ktoré „by raz mohla mať“, ale ten sme museli hodiť do koša. Bola to surová, práve narodená digitálna novorodeniatka. A napriek tomu práve doktorka Málková povedala: „Chcem to vyskúšať.“

A ordinovala. Z postele. S covidom. S úsmevom.
„Zvládla som písať PN-ky, dávať pacientom pokyny k liečbe, posielať recepty. Všetko. Vďaka Emmy. A musím povedať, že z pohľadu softvéru je to najlepšia vec, do ktorej som sa kedy pustila.“

Dodnes si pamätáme jej pondelok po dovolenke. V ambulancii 40 pacientov. Vyriešených požiadaviek? Sto. Čo to znamená? 60 % požiadaviek vybavených dištančne. Bez front, bez stresu. A hlavne: bez nekonečného vyzváňania telefónu. Ako sama hovorí:
„Každý telefonát je vyrušenie. Každý telefón, ktorý nezazvoní, je víťazstvo.“

Vďaka Emmy si mohla lepšie rozvrhnúť pracovný čas, premýšľať nad štruktúrou ambulancie – napríklad vyčleniť blok len na očkovanie alebo konzultácie výsledkov. A pacienti? Tí sú nadšení. Väčšina ju chváli, a niektorí dokonca Emmy nadšene odporúčajú ďalej. Najstarší pacient, ktorý Emmy zvládol? Pán Lhotský. 95 rokov. Legenda.

„Zvládla to aj moja sestrička – bez problémov. Je mladšia ako ja, rada sa učí novinky. A je z Emmy tiež nadšená.“

A čo odkazuje pani doktorka kolegom, ktorí ešte váhajú?

„Nechápem, prečo váhajú. Naozaj. Ja som úplný počítačový analfabet a zvládla som to. Moja sestrička nehrá hry, nie je žiadny geek, a zvládla to tiež. Je to jednoduché. Pre mňa. Pre sestričku. Aj pre pacientov.“

Emmy dnes pani doktorke pomáha napríklad aj s vybavovaním výpisov – denne tri až päť. Pacienti nemusia chodiť, všetko vybavia online. A čo je najlepšie? Výpisy už nekončia zabudnuté v šuplíku.

A na záver? Úprimný odkaz od nás:
Pani doktorka, ďakujeme. Za odvahu, za dôveru, za to, že ste to s nami riskli ako prvá. A hlavne – za to, že ste dnes inšpiráciou pre ďalších kolegov a kolegyne. Nech vám Emmy aj naďalej šetrí čas, nervy a energiu – a nech sa vám darí v ambulancii aj v živote.

‍